1、CVC威凯制订并实施有关对认证组织或相关方的申诉、投诉和争议处理的控制程序，确保正确处理认证组织或相关方对CVC威凯的申诉、投诉和争议，保持认证的公正性和有效性。

2、申诉、投诉和争议可申请方直接向CVC威凯质量管理部门提出（涉及CB测试证书互认过程中争议向CVC威凯国际认证部提出)。

3、申诉、投诉和争议应以书面形式提出，其内容包括申诉、投诉和争议的原由、意见和要求，并提供必要的证明资料和证据，以及申诉、投诉和争议者的姓名、联络方式等。允许境外当事人委托境内有关个人或组织代理申诉、投诉事务，但其代理人必须提交境外当事人的正式委托书的文件。

4、CVC威凯质量管理部门负责投诉、申诉和争议的受理、调查、处理，报CVC威凯管理者代表审批后实施（涉及CB测试证书互认过程中争议由国际认证部负责处理，报CVC威凯管理者代表和NCB代表审批后实施）。

5、CVC威凯质量管理部门负责将申诉、投诉和争议的处理意见书面通知申请方，必要时通知其他相关方。

6、CVC威凯处理申诉、投诉和争议中遵循基于事实、公正和保密性的原则。

7、CVC威凯管理层定期向CVC威凯维护公正性委员会报告有关重大申诉、投诉及处理情况。

8、监督投诉专线